Auto’s online bestellen veelgestelde vragen

Ga naar de pagina "Hoe bestel ik een auto online" voor meer informatie over hoe je online een auto kunt bestellen.

Ga naar de pagina "Hoe kan ik betalen" voor meer informatie over hoe je online een auto kunt afrekenen.

Het is mogelijk dat je een aanbetaling moet doen aan je geselecteerde Ford Agent. De Ford Agent bepaalt zelf het bedrag van deze aanbetaling als onderdeel van het betalingsproces op de Ford website.

Betalingen op de Ford website worden verwerkt via een externe leverancier van betalingsdiensten.

Zodra we je jouw aanbetaling voor de bestelling hebben ontvangen, zullen we je een e-mailbericht sturen waarin we je de bestelling bevestigen. Je kunt dan de voortgang van je bestelling via je Ford Account volgen. We zullen je ook een e-mailbericht sturen als er updates zijn.

Wanneer je een auto bestelt, sturen we je een uniek bestelnummer. Dit is een uniek willekeurig samengesteld 8-cijferig nummer, geen volgnummer. Voor je eigen veiligheid wordt dit nummer aan jou toegewezen en kan niet worden overgedragen.

Het Ford-bestelnummer is belangrijk, verlies het dus niet. Wanneer je belt met je Ford Agent of de klantenservice afdeling van Ford zal naar dit nummer gevraagd worden. Het bestelnummer wordt toegekend wanneer je je auto voor het eerst bestelt. Het is geen volgnummer, maar een uniek willekeurig samengesteld 8-cijferig nummer.

Als je je bestelling wilt wijzigen, kun je de klantenservice van Ford bellen op 070 7703 777.

We adviseren om eventuele wijzigingen tot een minimum te beperken, omdat dit de levertijd kan verlengen.

Er is geen limiet aan het aantal auto’s dat je kan bestellen per huishouden.

Als je meer dan 2 auto's voor je bedrijf wilt bestellen, moet je contact opnemen met een deelnemende Ford Agent.

Absoluut. De auto’s zullen worden verkocht door deelnemende Ford Agenten. Je moet een Ford Agent selecteren wanneer je bestelt.

Als je van gedachten verandert en je auto bij een andere Ford Agent wilt kopen, neem dan contact op met je Ford Agent of met de klantenservice afdeling van Ford om de volgende stappen te bespreken. Het is mogelijk dat je je bestelling moet annuleren via je Ford Account. 

Dan kun je opnieuw een auto bestellen, en moet je eventueel bij je nieuwe Ford Agent een nieuwe aanbetaling doen.

Je eerste aanbetaling zal binnen 7 dagen worden terugbetaald. Hou er rekening mee dat je nieuwe auto mogelijk later wordt gebouwd dan de oorspronkelijke auto.

Auto's bestel je online. Mocht je liever naar de showroom gaat, helpt een deelnemende Ford Agent je graag bij dit proces. Andere personenauto's kun je zowel online (indien beschikbaar) als bij een Ford Agent bestellen.

We zien je niet graag vertrekken. Als je dus problemen hebt, of als je eventuele wijzigingen wilt aanbrengen, laat het ons weten. We zullen er alles aan doen om je te helpen.

Je kunt contact opnemen met de klantenservice van Ford via 070 7703 777 of via Live Chat.

Als je je bestelling toch wenst te annuleren, log je gewoon in op je Ford Account, klik je op de knop 'Annuleren' en volg je de instructies op het scherm. Je aanbetaling zal binnen 7 dagen worden terugbetaald via de betaalmethode waarmee je je aanbetaling hebt betaald.

Als je een financiering of leasing gekoppeld hebt aan je bestelling, kun je je bestelling niet online annuleren. Je moet dan contact opnemen met je Ford Agent die de bestelling voor jou annuleert. 

Als je meer dan 6 maand geleden hebt besteld en je betaalkaart is vervallen, betalen we binnen 10 werkdagen je aanbetaling handmatig terug. Dit wordt geregeld door de klantenservice afdeling van Ford.

Ja.

Als je van gedachten veranderd bent en je bestelling wilt annuleren, log dan gewoon in op je Ford Account, klik op de knop 'Annuleren' en volg de instructies op het scherm. Je aanbetaling zal binnen 7 dagen worden terugbetaald via de betaalmethode waarmee je je aanbetaling hebt betaald.

Wanneer er een update van je bestelling is, laten we je dit per e-mail weten. Je krijgt onder andere een melding wanneer je auto wordt gebouwd of wanneer hij klaar is voor ophalen of levering.

Je kunt ook op elk moment op je Ford Account inloggen om de voortgang van je bestelde auto te volgen.

Informeer je Ford Agent onmiddellijk over eventuele problemen. 

We proberen eventuele problemen zo snel mogelijk te corrigeren en een oplossing te vinden.

Nee, je geselecteerde Ford Agent zorgt voor de registratie. 

Hierop kunnen uitzonderingen zijn als je je auto in een ander land koopt dan het land waarin je woont.

Je kunt de klantenservice afdeling van Ford bellen op nummer 070 7703 777

Je kunt ook met een van onze collega's chatten via Live Chat.

Je definitieve aankoop is bij de Ford Agent. Het klantcontract bevat bijgevolg de voorwaarden tussen jou als klant en de Ford Agent bij wie je je aankoop doet.

Dit is een juridisch document en daarom moet het ondertekend worden. Voor je gemak bevat ons online traject een online handtekening.

Ja. Als je je hierbij prettiger voelt, kies dan de optie ‘ondertekenen bij Ford Agent’. Je kunt hiervoor een bezoek brengen aan je Ford Agent.

Dit moet je bespreken met je Ford Agent.

Het wijzigen van je bestelling na betalen moet besproken worden met je Ford Agent.

Je bestelgegevens zullen met je geselecteerde Ford Agent worden gedeeld.

Raadpleeg onze privacyverklaring voor meer informatie.

Je wordt teruggestuurd naar de configurator waar je auto opnieuw kan selecteren.

De klantenservice afdeling van Ford zal contact met je opnemen - indien je dit wenst, kan je hen ook contacteren.

Je kan beschikbare accessoires toevoegen in het winkelscherm. Je vindt deze onder de rubriek ‘extra’s’. Als je een accessoire dat je zoekt online niet kan vinden, neem dan contact op met je Ford Agent, die alternatieven kan bieden voor de producten die online beschikbaar zijn.

Zodra je betaling hebt afgerond, kun je geen accessoires kopen in een afzonderlijke transactie.

Eenmalige aankoop van accessoires kan bij je Ford Agent, niet online.

Neem contact op met je Ford Agent.

Alle accessoires die ervoor zorgen dat je je nieuwe elektrische auto kunt opladen.

Onze erkende installatiepartner zal met jou contact opnemen en je een correcte prijs geven voor de installatie van de Wallbox.

Dit wordt overeengekomen met onze installatiepartner zodra je de prijs voor levering & installatie bent overeengekomen.

Haal het beste uit je voertuig door verbinding te maken met de Ford app of je Ford Account om de beschikking te krijgen over handige functies. Maak een bestuurdersprofiel aan, stel je voertuiginstellingen in en pas je rijervaring aan al voordat je voertuig wordt geleverd.

Met de Ford app en je Ford Account kun je zaken regelen zoals:

• Beheer van het opladen van elektrische voertuigen
• Klimaatregeling/airconditioning
• Sfeerverlichting en geluidsregeling
• Voertuigbediening

Hiermee maak je de auto klaar voor de dag. Het is net zoiets als een wekker zetten voordat je gaat slapen. Als de auto is aangesloten, kun je geplande reistijden en voorkeurstemperaturen voor de auto invoeren en de auto elke dag 'wakker' maken. Deze eenvoudige handelingen helpen het voertuigbereik op peil te houden en zorgen ervoor dat je auto op elk gewenst moment opgeladen en klaar voor vertrek is.

De volgende instellingen zijn toegankelijk vanuit het hoofdmenu in je auto:

• Profile Photo (Profielfoto): druk op je profielfoto boven aan je SYNC-scherm.
• Saved Places (Opgeslagen plaatsen): druk op Navigation (Navigatie) en daarna op de zoekbalk.
• Departure Times (Vertrektijden): druk op je profielfoto boven aan je SYNC-scherm. Scroll omlaag totdat je Departure and Comfort (Vertrek en comfort) ziet.
• Drive Experiences (Rijervaringen): druk op je profielfoto boven aan je SYNC-scherm. Selecteer daarna Controls (Bediening). Scroll omlaag naar Drive Experiences (Rijervaringen).
• Radio Presets (Voorgeprogrammeerde zenders): druk op Radio. Selecteer Stations.
• Schedule Software Updates (Software-updates plannen): druk op je profielfoto boven aan je SYNC-scherm. Selecteer daarna Controls (Bediening). Scroll omlaag naar Software Updates.

We gebruiken de informatie die we verzamelen alleen om een meer gepersonaliseerde rij- en oplaadervaring te bieden. De locatie van je auto wordt bijvoorbeeld gebruikt om oplaadpunten in de buurt te vinden en navigatiediensten te bieden. Raadpleeg voor meer informatie de privacyverklaring van Ford en de privacyverklaring voor verbonden voertuigen van Ford.

Onze voertuigen zijn verbonden voertuigen die zo zijn ontworpen dat de rij- en oplaadervaring verbetert dankzij de handige functies zoals het op afstand starten/uitzetten, afsluiten/openen, en zelfs het van tevoren verwarmen/koelen van het voertuig. Zonder verbinding met de Ford app of je Ford Account, kun je geen gebruikmaken van de verbonden functies en benut je je voertuig niet maximaal.

Je kunt de Mustang Mach-E en de Explorer online kopen. Andere auto's worden medio 2022 online gezet.

Ja, neem contact op met je Ford Agent of vraag aan via de website.

Ga naar onze pagina 'Elektrische auto's' voor alle nodige informatie.

De consumenten(advies)prijs wordt getoond als je jouw auto selecteert op de website. Kies jouw Voorkeur Ford Agent om zijn specifieke prijs te zien.

Ja, je kunt een auto voor je bedrijf bestellen. Selecteer gewoon de instelling 'zakelijk' tijdens het betalingsproces. 

Maar als je meer dan 2 auto's voor je bedrijf wilt reserveren, moet je contact opnemen met een deelnemende Ford Agent.

Dit is de aanbevolen ‘Rijklaar’ promotieprijs. Het omvat eventuele kortingen, afleveringskosten en btw (21%). Beschikbaar bij deelnemende Ford Agenten.

Online is je inruilwaarde direct te zien. Via de Ford Agent zal jouw gekozen Ford Agent binnen 48 uur met je contact opnemen om een afspraak te maken om je auto te bekijken en een inruilwaarde te bepalen.

Je kan ervoor kiezen om de aangeboden prijs wel of niet te accepteren, en om je inruilwaarde direct te bespreken met de door jou gekozen Ford Agent. Of je kan natuurlijk ook zelf je auto verkopen.

De toekomstige waardering is bedoeld om een taxatie te geven wanneer je nieuwe auto klaar is om opgehaald te worden.

Je kan online een aanvraag tot financiering aanvragen of je eigen financiering zelf offline regelen.

Soms is voor een financieringsaanvraag extra informatie nodig om een beslissing te kunnen nemen. De bank waar je je aanvraag doet, zal contact met je opnemen om toe te lichten welke informatie je moet uploaden.

Neem contact op jouw gekozen Ford Agent, hij kan je misschien alternatieve financieringsopties aanbieden.

Je kan offline een financiering aanvragen via je Ford Agent.

Een online beslissing wordt meestal genomen binnen 24 uur. Indien voor je financieringsaanvraag meer informatie vereist is, word je hiervan op de hoogte gebracht.

Indien je na 48 uur nog geen e-mailbericht hebt ontvangen (check ook je spamfolder), neem dan contact op met je Ford Agent.

Selecteer de ‘per bank of anders’ betalingsmethode. Je Ford Agent kan de beschikbaarheid van je financieringsmethode offline controleren en je online bestelling.

Elke financiering, leasing of manier van betalen die niet beschikbaar zijn binnen het online traject.

Nog niet. Alle accessoires moeten rechtstreeks worden aangekocht voordat de auto in ontvangst genomen wordt.

Dit moet je bespreken met je Ford Agent.

Dit moet je bespreken met je Ford Agent.

Het wijzigen van je bestelling na je financieringsaanvraag moet besproken worden met je Ford Agent.

Je kan online een lease-aanvraag aanvragen. Of je eigen leaseplan offline regelen.

Ford Agenten kunnen leaseproducten aanbieden, waaronder FordLease offline. Bespreek de opties met de Ford Agent van je keuze.

Elke financiering, leasing of manier van betalen die niet beschikbaar zijn binnen het online traject.

Na het selecteren van online FordLease kun je geselecteerde oplaadproducten vinden tijdens de afrekening.

Het wijzigen van je bestelling na je financieringsaanvraag moet besproken worden met je Ford Agent.

Neem contact op met je Ford Agent.

Neem contact op met je Ford Agent als er problemen zijn met de aflevering.

Ja. Dit gebeurt bij het ophalen/afleveren.

Ja. Jouw auto is dan volledig opgeladen.

Neem hierover contact op met je Ford Agent.

Neem hierover contact op met je Ford Agent.